tcs: TCS memainkan peran kunci dalam mereformasi Air India milik Tata Group
Sumber yang mengetahui diskusi tersebut mengatakan bahwa Ketua Tata Sons Chandrasekaran dan CEO TCS Rajesh Gopinathan secara pribadi terlibat dalam analisis optimasi biaya dan kebutuhan transformasi berbasis teknologi Air India.
Beberapa eksekutif utama TCS juga diharapkan pindah ke Air India untuk mengawasi bagaimana mereka merombak sistem maskapai di seluruh operasi, rantai pasokan, dan pengalaman pelanggan, kata mereka.
TCS memiliki pengalaman mendalam dalam menyediakan teknologi untuk JV Tata dengan SIA – Vistara – serta AirAsia, di mana Tatas memegang saham mayoritas.
TCS juga menyediakan berbagai solusi TI untuk maskapai penerbangan global seperti Lufthansa Group, Virgin Atlantic, Star Alliance, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, dan KLM Royal Dutch Airlines.
“Gopinathan dan Chandrasekaran merencanakan dan mengevaluasi operasi penerbangan, keandalan keseluruhan, aktivitas pertumbuhan dan transformasi, dan terlibat erat dalam proses evaluasi,” kata salah satu eksekutif. “Ini akan menjadi transformasi digital holistik dari perspektif operasi, rantai pasokan, dan pengalaman pelanggan.”
Temukan cerita yang menarik minat Anda
Bulan lalu, Chandrasekaran mengatakan dalam pidato virtual kepada karyawan Air India bahwa grup tersebut akan memastikan Air India sehat secara finansial, meningkatkan pesawat, membawa armada baru dan menjadikannya maskapai “paling berteknologi maju” di dunia.
TCS telah mulai mengerjakan penilaian awal kebutuhan teknis Air India, tetapi implementasi formal dari program tersebut tidak akan dimulai sampai setelah entitas milik pemerintah tersebut mendapatkan CEO baru.
“TCS sudah memiliki maskapai… Jadi, semua praktik terbaik akan diperkenalkan termasuk beberapa talenta di Air India. Akan ada tinjauan menyeluruh terhadap operasi yang ada terlebih dahulu,” tambah eksekutif lainnya.
Bulan lalu, Tatas mengumumkan penunjukan mantan kepala Turkish Airlines Ilker Ayci, tetapi dia menolak tawaran itu pada Selasa.
Menanggapi pertanyaan ET, juru bicara TCS mengatakan, “Kami sangat senang menyambut Air India kembali ke keluarga Tata. Pada titik ini, terlalu dini untuk mengomentari keterlibatan apa pun, dan kami tidak dapat mengomentari spekulasi.”
Teknologi Air India saat ini dialihdayakan ke berbagai vendor, seperti raksasa data transportasi udara SITA dan platform tiket dan distribusi Amadeus, dan maskapai ini pernah mengalami masalah dengan keduanya di masa lalu.
Tahun lalu, pelanggaran data di SITA mengakibatkan pembobolan data sebanyak 4,5 juta penumpang. Pada Maret 2021, Amadeus memenangkan kontrak sistem layanan penumpang selama 7 tahun dari maskapai, tetapi pesaingnya secara singkat membantahnya.
“Semua kontrak ini perlu diperiksa; orang kedua mengatakan bahwa sistem reservasi pusat yang membawa efisiensi …,” menambahkan bahwa pekerjaan sedang dilakukan untuk menilai siapa yang menangani pusat data maskapai dan perangkat lunak akuntansi keuangan mereka.
“Proses inventarisasi akan dilakukan dan keseluruhan tujuannya adalah rasionalisasi dan standarisasi karena ada inside knowledge tidak hanya dari dua maskapai yang kami operasikan, tetapi juga maskapai yang kami layani,” kata eksekutif kedua. “Jadi, ini adalah manfaat ganda yang dimiliki Tatas.”
Sesuai perjanjian penjualan, struktur Air India saat ini akan berlangsung selama satu tahun.
Jadi, itu akan berlanjut dalam hal rekrutmen juga. Sumber itu menambahkan bahwa sementara maskapai akan terus mempekerjakan, itu tidak dapat mengganggu karyawan (yang sudah ada).
Pengalaman layanan pelanggan Air India, kehadiran merek digital, penjadwalan penerbangan, pelacakan dan manajemen pemeliharaan, serta sistem manajemen proses berbasis kertas semuanya dapat ditingkatkan.
“…kami akan melakukan ini dengan memastikan bahwa kami menyediakan teknologi terbaik di setiap aspek Air India – baik dalam hal aplikasi, situs web, saluran seluler, media sosial, aplikasi Tata NEU, akses apa pun Digital yang kami tuju yang harus disediakan adalah memberi konsumen akses ke Air India, di sistem front office atau di sistem back office, ”kata Chandrasekaran.