Domino’s Indonesia mengimplementasikan platform AI untuk meningkatkan operasi online
Cabang rantai pizza multinasional Domino’s di Indonesia mengakuisisi platform keterlibatan pelanggan dan pengalaman produk dari perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) Netcore Cloud.
Perusahaan memilih kemampuan berbasis kecerdasan buatan (AI) Netcore Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur-fitur tersebut diharapkan dapat membantu Domino membangun pemahaman 360°. Merek akan menggunakan analitik pengguna untuk meningkatkan strategi pemasaran dan produk secara keseluruhan.
Platform keterlibatan pelanggan Netcore akan membantu merek tersebut membuat profil terintegrasi dari setiap pelanggan dengan menggabungkan poin data dari interaksi mereka di seluruh saluran online dan offline.
Platform ini memungkinkan merek menganalisis perilaku pelanggan selama perjalanan konversi.
Pemasar dapat mengubah strategi mereka berdasarkan wawasan dasbor real-time yang terkait dengan pendapatan, pengguna aplikasi harian (DAU), alur pengguna, kelekatan aplikasi, dan metrik Bintang Utara lainnya.
Platform Pengalaman Produk Netcore memungkinkan pembuatan solusi lengkap yang dipersonalisasi untuk aplikasi tanpa upaya pemrograman apa pun.
Ini dapat digunakan untuk memberikan panduan dan isyarat kontekstual untuk memandu pengguna melalui aplikasi atau situs web. Tindakan ini membantu memindahkan pengguna melalui corong konversi dengan lebih cepat.
Mayank Singh, Chief Digital Officer Domino Indonesia mengatakan, “Sebagai jaringan pizza terkemuka di dunia, kami berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi pengguna iOS dan Android kami.”
“Untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan kami dan terus meningkatkan tingkat konversi pesanan kami, kami sangat antusias untuk bermitra dengan Netcore dan memanfaatkan dorongan dan platform keterlibatan pelanggan mereka.
“Dengan produk dan layanan pengalaman pelanggan Netcore yang canggih, kami yakin bahwa kami dapat terus memberikan nilai yang tak tertandingi kepada pelanggan setia kami.”
Platform akan membuka jalan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih kontekstual dan relevan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna, yang akan mengarah pada keterlibatan pengguna yang berulang.
Siddhesh Sawant, Regional Vice President, Netcore Cloud Indonesia mengatakan, “Berkat petunjuk kontekstual dan penelusuran kami, masyarakat Indonesia kini dapat memperoleh saran yang dipersonalisasi saat memesan pizza dan minuman favorit mereka melalui aplikasi dan situs web Domino.
“Dengan platform keterlibatan pelanggan kami, Domino’s kini dapat menganalisis dan mengambil tindakan terhadap perilaku pelanggan di setiap tahap perjalanan konversi mereka. Ini tentu saja akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan karena itu penjualan untuk Domino dan oleh karena itu merupakan situasi win-win yang pasti.”