Pria ‘meretas’ IndiGo untuk menemukan bagasi yang hilang, maskapai mengatakan ‘Setiap saat…’ | berita terbaru india
Seorang penumpang IndiGo mengklaim telah menemukan “cacat keamanan” di situs web maskapai di mana ia dapat menemukan nomor telepon penumpang yang tasnya salah ia ganti. Dalam serangkaian tweet, seorang pengguna bernama Nandan Kumar menjelaskan bagaimana ia dapat menemukan situs web IndiGo “kebocoran data sensitif” yang perlu “diperbaiki” oleh maskapai penerbangan.
Pengguna tersebut mengatakan tasnya ditukar dengan penumpang lain dalam “kesalahan besar” saat bepergian dari Patna ke Bengaluru dengan IndiGo 6E-185 pada hari Minggu, 27 Maret karena tasnya “persis sama dengan beberapa perbedaan kecil”.
Menyadari kesalahan tersebut, Kumar berusaha menghubungi layanan pelanggan IndiGo dan akhirnya dapat terhubung setelah beberapa panggilan dan menavigasi melalui Interactive Voice Response (IVR) maskapai, teknologi sistem telepon otomatis. Tim layanan pelanggan mencoba menghubungkannya dengan penumpang yang menyertainya tetapi “semuanya sia-sia”. Dia mengatakan tim pelanggan juga tidak siap untuk memberikan rincian kontak orang yang mengutip privasi dan perlindungan data.
“Setelah panggilan tidak berhasil, agen meyakinkan saya bahwa mereka akan menelepon saya lagi ketika mereka dapat menghubungi orang lain. (Saya masih menunggu panggilan itu),” tulisnya di Twitter. Jadi saya tidur malam ini tanpa solusi untuk masalah ini. Berpikir saya mungkin mendapat telepon di pagi hari. (sik)”
Ketika penumpang IndiGo tidak menerima panggilan di pagi hari, dia mulai mencari di situs web maskapai menggunakan PNR atau catatan nama penumpang, yang tertulis di tag tas.
Kumar mengatakan dia mencoba berbagai metode seperti check-in, mengubah reservasi, memperbarui kontak tetapi tidak dapat menemukan nomor teleponnya.
“Dan sekarang, setelah semua usaha yang gagal, aku— [developer] Naluri muncul dan saya menekan tombol F12 di keyboard komputer saya dan membuka konsol pengembang di @IndiGo6E dan memulai seluruh alur check-in dengan riwayat jaringan yang dicatat.”
Dia mengatakan dia akhirnya dapat menemukan nomor telepon dan ID email dari pendamping penumpangnya.
“Saya memperhatikan detailnya dan memutuskan untuk menelepon orang tersebut dan mencoba mengganti tasnya,” tulis Kumar di Twitter di mana dia menyarankan IndiGo untuk meningkatkan layanan pelanggan dan sistem IVR-nya.
IndiGo mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa operasi TI-nya “benar-benar kuat, dan tidak pernah ada situs web IndiGo yang diretas.”
“Setiap penumpang dapat mengambil detail reservasi mereka menggunakan PNR, nama belakang, nomor kontak, atau alamat email dari situs web. Ini adalah standar dalam semua peraturan maskapai secara global.”